Центр поддержки

После успешной оплаты вы получите письмо с деталями покупки и кодом бронирования. Если вы купили несколько дополнительных продуктов, вы получите отдельное письмо для каждого продукта.

Перейдите в раздел ЗАГРУЗКИ на нашем сайте. Чтобы получить доступ к странице управления билетами, вам потребуется указать:

• Email, использованный при покупке (тот же, на который должно прийти письмо с подтверждением).
• Код бронирования: мы указываем его в письме, которое вы получаете после оплаты. Вы также можете использовать номер заказа, указанный в подтверждении оплаты (найдите подтверждение платежа по вашей банковской карте и используйте № заказа, начинающийся с BV2.., как идентификатор бронирования).

Если вы купили билеты на нашем сайте, но не получили письмо, пожалуйста, выполните следующие действия:

1. Проверьте папку SPAM.
2. Подождите несколько минут (иногда письмо может задержаться; если это не срочно, подождите 30 минут и, если оно не пришло, свяжитесь с поддержкой).
3. Восстановить код бронирования: в ЗАГРУЗКАХ нажмите ВОССТАНОВИТЬ КОД БРОНИРОВАНИЯ, укажите email покупки, и мы повторно отправим вам письмо.
4. Использовать номер заказа: тот, что указан в подтверждении оплаты (BVA...).
5. Вы ввели неправильный email: свяжитесь с поддержкой, указав имя, email, день покупки и последние 4 цифры карты.

Оплата не была проведена корректно: если оплата не завершена, вы получите письмо с уведомлением. Попробуйте снова (лучше с другой картой) и убедитесь, что можете подтвердить платеж (аутентификация).

Иногда, в целях безопасности, ваш банк удерживает деньги без завершения транзакции (мы их не получаем). Если у вас есть сомнения, найдите подтверждение списания и свяжитесь с поддержкой, чтобы проверить статус платежа.

Да, это правильно. Для покупок туда и обратно отправляется один билет на каждого пассажира (если вы купили 4 взрослых билета, вы должны получить 4 билета), и он используется как для поездки туда, так и обратно.

Один и тот же билет (QR) действителен как для поездки туда, так и обратно.

Чтобы обеспечить максимальную доставляемость письма, мы не отправляем вложения в письме с подтверждением. В письме будет указан ваш код бронирования.

Используйте код бронирования вместе с email покупки, чтобы получить доступ к странице управления билетами.

(На вашем сайте вы можете оставить здесь прежнее изображение/скриншот из WordPress, если оно вам нужно.)

На билете напечатана дата генерации билета, а не дата использования.

Начиная с даты, указанной в билете, у вас есть 90 дней, чтобы его использовать.

После успешного завершения оплаты вы получите письмо с подтверждением. В нем будет указан ваш код бронирования.

Используйте код бронирования вместе с email, указанным при покупке, чтобы получить доступ к странице управления билетами.

Вы также можете использовать № заказа, указанный в подтверждении оплаты (найдите подтверждение платежа по вашей карте и используйте № заказа, начинающийся с BVA..., как идентификатор бронирования).

После выпуска билеты полностью действительны для использования. Подойдите напрямую к автобусу и покажите их водителю.

Иногда некоторые клиенты сообщают нам о случаях, когда сотрудники аэропорта говорят им, что их билеты недействительны.

ПОЖАЛУЙСТА, НЕ ОБРАЩАЙТЕ ВНИМАНИЯ НА ЭТО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ, ВЫ МОЖЕТЕ СТАТЬ ЖЕРТВОЙ ПОПЫТКИ МОШЕННИЧЕСТВА.

ВАШИ БИЛЕТЫ ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫ. ТОЛЬКО ВОДИТЕЛЬ АВТОБУСА ИЛИ УПОЛНОМОЧЕННЫЙ ПЕРСОНАЛ АЭРОПОРТА МОГУТ РАЗРЕШИТЬ ИЛИ ОТКАЗАТЬ В ДОСТУПЕ.

Убедитесь, что у вас есть действительные билеты для использования (они не использовались больше допустимого числа раз, вы не используете детский билет для взрослого или не используете билет туда-обратно как два отдельных билета, например).

Если какой-либо сотрудник аэропорта говорит, что ваши билеты недействительны, срочно свяжитесь с нами +34 652 790 805

Если эту информацию вам сообщил человек, который НЕ является водителем, попросите его предъявить служебное удостоверение и запишите его данные. Сообщите этому человеку, что вы можете предпринять юридические действия за попытку мошенничества, если он заставляет вас покупать новые билеты, хотя ваши действующие билеты полностью действительны.

Имейте в виду, что существуют законные основания отказать пассажиру в доступе к сервису трансфера (состояние опьянения, неподобающее поведение, запугивание или причинение вреда другим пассажирам или автобусу и т. д.). Подробности вы можете найти в условиях и положениях.

Нет, не нужно указывать ни дату использования, ни маршрут, поскольку наши билеты открытые.

Вы можете использовать билет в любое время в течение срока действия, в любой день, в любое время и на любом маршруте.

Билет в одну сторону позволяет совершить одну поездку (из аэропорта в Париж или наоборот) в течение 90 дней срока действия.

Билет туда и обратно позволяет совершить две поездки в течение 90 дней срока действия. Нельзя использовать двойной билет как одинарный; между первым и вторым использованием билета туда-обратно должно пройти не менее 24 часов.

Оплата осуществляется вне нашего сайта через платежную платформу Banco Sabadell в безопасной среде для наших клиентов.

Мы принимаем платежи банковскими картами VISA и MasterCard, а также другими способами, которые поддерживаются виртуальным POS Banco Sabadell.

Для вашей безопасности все покупки требуют подтверждения платежа со стороны клиента, поэтому перед началом покупки убедитесь, что вы можете подтвердить оплату.

ИЗМЕНЕНИЯ

Вносить изменения в билет не требуется, потому что это открытые билеты. Вы можете использовать билет в любое время, в любой день, в любое время и на любом маршруте, если он находится в пределах срока действия.

ОТМЕНА

• Клиенты с опцией отмены: Если вы выбрали опцию отмены при покупке билетов, пожалуйста, перейдите на страницу загрузки билетов и нажмите кнопку ОТМЕНИТЬ. Вы получите 100% возврат стоимости билетов в течение следующих 48 часов (рабочих дней)*. Если вы хотите выпустить билеты, нажмите СКАЧАТЬ. После выпуска билеты уже нельзя будет отменить или изменить.
• Клиенты с уже выпущенным билетом: В связи с политикой аэропорта билеты, один раз сгенерированные, не подлежат отмене ни при каких обстоятельствах. Однако билеты являются открытыми, не именными и действуют 90 дней с даты покупки.

*срок возврата может изменяться из-за праздничных дней или отпусков сотрудников.

Да, вы можете свободно воспользоваться другим автобусом, поскольку билет открытый.

Мы рекомендуем посмотреть расписание отправления автобусов, чтобы спланировать поездки.

Иногда из-за отсутствия покрытия у клиента, неисправного телефона или разряженной батареи, блокировок из-за firewall или антивируса клиент не может получить доступ к билетам для использования.

Имейте в виду, что в момент генерации билетов также могут возникать технические сбои, что может привести к задержке их создания и доставки. В этих случаях, если спустя 30 минут вы все еще не можете скачать билеты или они нужны срочно, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром поддержки, и мы отправим их как можно скорее после того, как найдем вашу покупку. Пожалуйста, не совершайте новую покупку.

Сообщите нам код бронирования (если вы получили письмо с подтверждением покупки) и email. Если вы также укажете дату покупки и последние 4 цифры карты, которой была произведена оплата, это поможет нам быстрее найти ваши билеты.

Билеты можно использовать двумя способами:

• Распечатав их
• Открыв PDF на смартфоне

Билеты, которые мы отправляем, уже готовы к использованию: идите напрямую к автобусу и покажите билеты водителю. Он считает QR-коды, указанные на вашем билете. Предварительно подходить к кассе аэропорта не нужно.

Заявления о потерянном багаже оформляются по прибытии в аэропорт через нашу службу багажа.

Служба багажа готова помочь вам. Если у вас есть вопросы, свяжитесь с ней напрямую:

• По электронной почте: [email protected]
• По телефону: +33 (0) 3 44 11 46 00 (0,45 € / мин из Франции, включая НДС)

Если у вас произошел инцидент или вам нужна помощь, связанная с багажом, свяжитесь со службой аэропорта:

• По электронной почте: [email protected]
• По телефону: +33 (0) 3 44 11 46 00 (0,45 € / мин из Франции, включая НДС)

Ради безопасности всех напоминаем: никогда не оставляйте багаж без присмотра. Сообщайте нам о любом подозрительном или оставленном багаже либо пакете.

Компания не несет ответственности за украденный багаж или имущество.

В целях безопасности никогда не принимайте багаж от незнакомцев.

Детям младше 4 лет билет для поездки в автобусе не требуется, если они путешествуют в сопровождении взрослого и сидят у него на коленях.

Автобус доступен для людей с ограниченной мобильностью.

Чтобы гарантированно получить необходимую помощь, вы должны связаться со службой перевозки как минимум за 48 часов до поездки по электронной почте [email protected]

Укажите день и время отправления из Porte Maillot и/или с автобусной станции аэропорта, чтобы вам был предоставлен подходящий трансфер с подъемником.

Для дополнительной информации пишите на [email protected]