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Antes de contactar con nuestro Centro de Soporte te recomendamos leer nuestras Respuestas a preguntas frecuentes; muchas de tus dudas quedarán resueltas.
Una vez completado el pago recibirás un email con los detalles de tu compra y tu código de reserva. Si has comprado varios productos complementario, recibirás un email diferente por cada producto.
Accede a la sección DESCARGAS de nuestra página web. Para acceder a la página de gestión de tus billete necesitarás introducir:
El pago no se ha efectuado correctamente: si el pago no se completa recibirás un email informando. Reintenta (mejor con otra tarjeta) y asegúrate de poder verificar el pago (autenticación).
A veces, por seguridad, tu banco retiene el dinero sin llegar a efectuar la transacción (nosotros no lo recibimos). Si tienes dudas, localiza el recibo del cargo y contacta con soporte para comprobar el estado del pago.
Sí, es correcto. Para compras de ida y vuelta se envía un único ticket para cada pasajero (si has comprado 4 billetes de adultos debes recibir 4 tickets) y deberá ser usado tanto para la ida como para la vuelta.
El mismo billete (QR) es válido tanto para la ida como para la vuelta.
Para garantizar la máxima recepción del email, no enviamos ningún archivo adjunto en el correo de confirmación. En el email aparecerá tu código de reserva.
Usa el código de reserva junto con el email de compra para acceder a la página de gestión de tickets.
(En tu web puedes mantener aquí la imagen/captura que tenías en WordPress si la necesitas.)
En el billete aparece impresa la fecha de generación del billete, no la fecha de uso.
A partir de la fecha que aparece en el billete dispones de 1 año de validez para utilizarlo.
Una vez completado el pago correctamente recibirá un email de confirmación. Aparecerá indicado su código de reserva.
Utilice el código de reserva junto con el email utilizado en el proceso de compra para acceder a la página de gestión de tickets.
También puedes utilizar el Nº de pedido que encontrarás en el recibo del pago (localiza el justificante de pago en tu tarjeta de crédito y utiliza el Nº pedido que comienza por BVA... como localizador de tu reserva).
Una vez emitidos, los billetes están plenamente habilitados para su uso. Diríjase directamente al autobús y muéstreselos al conductor.
En ocasiones algunos clientes nos han reportado incidentes de que algún personal del aeropuerto les indica que sus billetes no son válidos.
POR FAVOR, NO HAGA CASO DE ESTA ADVERTENCIA, PODRA SER VCTIMA DE UN INTENTO DE FRAUDE.
SUS BILLETES SON VLIDOS. ÚNICAMENTE EL CONDUCTOR DEL AUTOBÚS O EL PERSONAL AUTORIZADO DEL AEROPUERTO SON LOS ENCARGADOS DE PERMITIRLE EL ACCESO O DENEGRSELO.
Asegúrese de que dispone de billetes válidos para su uso (no se han usado más veces de las permitidas, utiliza un billete de niño para un adulto o está haciendo uso de un billete de ida/vuelta como dos billetes sencillos, por ejemplo).
Si algún miembro del personal del aeropuerto le indica que los billetes nos son válidos contacta urgentemente con nosotros +34 652 790 805
Si ha recibido la información de alguien que NO es el conductor, solicítele su identificación de la empresa y anótela. Indíquele a esa persona que usted podría tomar acciones legales contra él por intento de fraude si le obliga a comprar unos nuevos billetes mientras que los que ya dispone son plenamente válidos.
Tenga en cuenta que existen causas justificadas para denegarle el acceso al servicio de traslados a un pasajero (estado de embriaguez, comportamiento inadecuado, atemorizar o causar daños a otros pasajeros o al material del autobús, etc...). Puede consultar con más detalle las obligaciones de los clientes en los términos y condiciones.
No, no es necesario indicar ni la fecha de uso ni el trayecto a realizar, ya que nuestros billetes son abiertos.
Puedes usar tu billete en cualquier momento durante el periodo de validez, cualquier día, a cualquier hora y para cualquier trayecto.
Un billete sencillo, de "solo ida", te permite realizar un trayecto (del aeropuerto a París o viceversa) a lo largo de un año.
Un billete de "ida y vuelta" te permite realizar dos trayectos a lo largo de un año. No se permite el uso de un billete doble como uno sencillo, tiene que trascurrir al menos 24 horas para volver a usar por segunda vez el billete de ida y vuelta.
La operación de pago se realiza fuera de nuestra página web mediante la plataforma de pago gestionada por Banco Sabadell, bajo un entorno seguro para nuestros clientes.
Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito VISA y MasterCard, así como cualquier otro pago admitido por la plataforma de TPV Virtual de Banco Sabadell.
Para su seguridad, todas nuestras compras requieren la autentificación del pago por parte del cliente, por lo que asegúrese de poder verificar el pago antes de iniciar el proceso de compra.
MODIFICACIONES
No es necesario realizar ninguna modificación en el billete puesto que son billetes abiertos. Puedes usar tu billete en cualquier momento, cualquier día, a cualquier hora y para cualquier trayecto siempre que se encuentre dentro del periodo de validez.
CANCELACIONES
*el periodo de devolución puede verse alterado debido a festivos o vacaciones del personal.
Sí, puedes tomar libremente otro autobús ya que el billete es abierto.
Te recomendamos consultar los horarios de salida de los autobuses para planificar tus trayectos.
En ocasiones, por falta de cobertura en el teléfono del cliente, teléfono inoperativo o sin bateria, bloqueos por firewalls o antivirus, el cliente no puede disponer de los billetes para su uso.
Tenga en cuenta que también pueden aparecer fallos técnicos en el momento de generar los billetes, pudiendo producir un retraso en la generación y entrega de sus billetes. En estos casos, si pasados 30 minutos no ha podido descargar los billetes o los necesita con urgencia, por favor, contacte con nuestro Centro de Soporte y le enviaremos los billetes lo antes posible una vez localicemos su compra. Por favor, No vuelva a realizar una compra.
Indíquenos el código de reserva (si ha recibido el email de confirmación de compra) y el email. Si nos indica también la fecha de compra y los 4 últimos dígitos de la tarjeta con la que realizó el pago nos ayudará a localizar sus billetes con mayor rapidez.
Los tickets se pueden usar de ambas formas:
Los tickets que le enviamos están listos para ser usados, diríjase directamente al autobús y muestre los tickets al conductor. Leerá los códigos QR que aparecen en su ticket. No es necesario acudir previamente a la taquilla del aeropuerto.
Las declaraciones de equipaje perdido se realizan a la llegada al aeropuerto a nuestro servicio de Equipaje.
El servicio de equipaje está disponible para ayudarlo. No dude en ponerse en contacto directamente con el servicio si tiene alguna pregunta:
Si has sufrido un incidente o necesitas ayuda relacionada con equipaje, contacta con el servicio del aeropuerto:
Por la seguridad de todos, le recordamos que nunca deje su equipaje desatendido. Notifíquenos cualquier equipaje o paquete sospechoso o abandonado.
La empresa no se hace responsable de equipaje o material sustraído.
Como recomendación de seguridad, no acepte nunca equipaje de extraños.
Los niños menores de 4 años no necesitan billete para viajar en el autobús yendo acompañados de un adulto y estarán sentados en su regazo.
El autobús es accesible para personas con movilidad reducida.
Para asegurarse de recibir la asistencia que necesita, debe comunicarse con el servicio de transporte al menos 48 horas antes de su viaje por escrito a sce.bus@aeroportbeauvais.com
Indique el día y la hora de su salida desde Porte Maillot y/o desde la estación de autobuses del aeropuerto para asegurarse de que se le proporcionará un servicio de traslado con ascensor adecuado.
Para obtener más información, escriba a service.clients@aeroportbeauvais.com
Si su duda o problema no ha quedado resuelto, despliegue el apartado correspondiente a su tipo de incidencia o contacte con nuestro equipo para que podamos ayudarle.
Para localizar más rápidamente su pedido, le recomendamos incluir la siguiente información en su solicitud:
Únicamente podemos dar soporte a las compras realizadas en nuestra página web. Si no has comprado los billetes en nuestra web, deberás dirigirte a la empresa que te ha vendido los billetes para dar solución a tu incidencia.
Si has comprado los billetes en nuestra página web, habrás recibido un email con un enlace para acceder a la página de descarga de los tickets. También puedes acceder a la descarga al pulsar el botón Continuar al finalizar el pago.
Revisa la carpeta SPAM. Aunque lo habitual es que el email llegue en menos de 1 minuto, en ocasiones puede demorarse. Si no es una emergencia, espera hasta 30 minutos. Si pasado ese tiempo no lo has recibido, contacta con nuestro Centro de Soporte.
Puedes descargar los tickets desde Descargas o desde el formulario anterior. Indica el email usado en el proceso de compra y tu código de reserva, y podrás descargar los billetes inmediatamente.
Si no conoces el código de tu reserva, pulsa el botón Recuperar código de reserva y te reenviaremos de nuevo el email con tu enlace de descarga y tu código.
Si el email se ha escrito incorrectamente durante el proceso de compra, no recibirás el correo de confirmación (se envía siempre a otra dirección). Contacta lo antes posible con nuestro Centro de Soporte aportando la máxima información para localizar la compra:
Si el pago no se ha completado correctamente, recibirás un email informándote de que el pago no ha finalizado. Antes de comprar de nuevo, comprueba en tu banco que el cargo no se ha realizado.
En ocasiones, por motivos de seguridad, el banco puede retener el dinero sin llegar a efectuar la transacción (nosotros no recibimos el importe). Localiza el recibo del cargo y contacta con soporte para comprobar el estado.
Si el dinero ha sido retenido por tu banco (nosotros no lo hemos recibido), en pocos días volverá a estar disponible en tu saldo. Si tienes dudas, consulta directamente con tu banco.
Ten en cuenta que, una vez generados, los billetes no pueden ser cancelados y el dinero no puede ser devuelto. Si tienes dudas sobre si el cargo se ha efectuado o no, contacta con nuestro Centro de Soporte antes de realizar una nueva compra.
Si has seguido estas recomendaciones y aún no tienes disponibles tus billetes, abre una incidencia (ticket) con nuestro Centro de Soporte.
Para agilizar la gestión, incluye: código de reserva, email de compra, fecha de compra y los 4 últimos dígitos de la tarjeta.