Centru de suport

După finalizarea plății vei primi un email cu detaliile cumpărării și codul de rezervare. Dacă ai cumpărat mai multe produse complementare, vei primi câte un email pentru fiecare produs.

Accesează secțiunea DESCĂRCĂRI de pe site. Pentru a intra în pagina de gestionare ai nevoie de:

• Email folosit la cumpărare (același pe care primești confirmarea).
• Cod de rezervare: apare în email după plată. Poți folosi și numărul comenzii din dovada plății (folosește Nº pedido care începe cu BV2.. ca identificator).

Dacă ai cumpărat de pe site dar nu primești emailul, te rugăm:

1. Verifică SPAM.
2. Așteaptă câteva minute (uneori poate întârzia; dacă nu e urgent, așteaptă 30 min, apoi contactează suportul).
3. Recuperează codul: în DESCĂRCĂRI apasă RECUPERARE COD DE REZERVARE, introdu emailul și retrimitem mesajul.
4. Folosește numărul comenzii: cel din chitanță (BVA...).
5. Email greșit: contactează suportul cu (nume, email, data cumpărării, ultimele 4 cifre ale cardului).

Plata nu s-a efectuat corect: dacă plata nu se finalizează, vei primi un email. Încearcă din nou (ideal cu alt card) și asigură-te că poți autentifica plata.

Uneori, din motive de securitate, banca poate reține suma fără a finaliza tranzacția (noi nu o primim). Dacă ai dubii, găsește dovada debitării și contactează suportul.

Da, este corect. Pentru dus-întors, se trimite un singur bilet pentru fiecare pasager (dacă ai cumpărat 4 bilete de adult, primești 4 bilete) și este valabil atât la dus, cât și la întors.

Același bilet (QR) este valabil pentru ambele sensuri.

Pentru a asigura livrarea emailului, nu trimitem atașamente în mesajul de confirmare. În email apare codul de rezervare.

Folosește codul de rezervare împreună cu emailul de cumpărare pentru a accesa gestionarea.

(Poți păstra aici imaginea/captura din WordPress dacă ai nevoie.)

Pe bilet este tipărită data generării biletului, nu data utilizării.

Din data de pe bilet ai 90 de zile valabilitate pentru a-l folosi.

După plata reușită vei primi un email de confirmare cu codul de rezervare.

Folosește codul și emailul de cumpărare pentru a accesa gestionarea.

Poți folosi și numărul comenzii din chitanță (cel care începe cu BVA...).

Odată emise, biletele sunt valabile. Mergi direct la autobuz și arată-le șoferului.

Uneori, unii clienți au raportat că personalul aeroportului le spune că biletele nu sunt valabile.

TE RUGĂM SĂ NU IEI ÎN SEAMĂ ACEST AVERTISMENT: POATE FI O TENTATIVĂ DE FRAUDĂ.

BILETELE TALE SUNT VALABILE. DOAR ȘOFERUL SAU PERSONALUL AUTORIZAT POATE PERMITE SAU REFUZA ACCESUL.

Asigură-te că biletele sunt folosite corect (nu depășești numărul de utilizări, nu folosești bilet de copil pentru adult, nu folosești dus-întors ca două bilete simple etc.).

Dacă cineva îți spune că biletele nu sunt valabile, contactează-ne urgent la +34 652 790 805

Dacă informația vine de la cineva care NU este șoferul, cere legitimația și noteaz-o. Spune-i că poți lua măsuri legale pentru tentativă de fraudă dacă te obligă să cumperi alte bilete.

Există motive legitime de refuz (stare de ebrietate, comportament inadecvat, amenințări, daune etc.). Vezi termenii și condițiile.

Nu, nu este necesar să indici nici data, nici traseul, deoarece biletele sunt deschise.

Poți folosi biletul oricând în perioada de valabilitate, în orice zi, la orice oră și pe orice traseu.

Un bilet simplu (“doar dus”) permite 1 călătorie în 90 de zile.

Un bilet “dus-întors” permite 2 călătorii în 90 de zile. Nu este permis să folosești dus-întors ca un bilet simplu; trebuie să treacă cel puțin 24h până la a doua utilizare.

Plata se realizează în afara site-ului nostru prin platforma gestionată de Banco Sabadell, într-un mediu securizat.

Acceptăm plăți cu carduri VISA și MasterCard, precum și alte metode acceptate de POS-ul virtual al Banco Sabadell.

Pentru siguranță, toate cumpărăturile necesită autentificarea plății: asigură-te că poți verifica plata înainte de a începe.

MODIFICĂRI

Nu este necesară nicio modificare deoarece biletele sunt deschise. Le poți folosi oricând, în orice zi, la orice oră și pe orice traseu în perioada de valabilitate.

ANULĂRI

• Clienți cu opțiune de anulare: dacă ai selectat opțiunea la cumpărare, intră la descărcare și apasă ANULEAZĂ. Primești ramburs 100% în următoarele 48h (zile lucrătoare)*. Pentru emitere, apasă DESCARCĂ. Odată emise, nu se mai pot anula/modifica.
• Bilete deja emise: conform politicii aeroportului, biletele odată generate nu pot fi anulate în niciun caz. Totuși, sunt deschise, nenominale și valabile 90 de zile de la cumpărare.

*termenul poate varia din cauza sărbătorilor/vacanțelor.

Da, poți lua alt autobuz deoarece biletul este deschis.

Îți recomandăm să consulți orarul plecărilor.

Uneori, din lipsă de semnal, telefon nefuncțional/fără baterie sau blocări firewall/antivirus, clientul nu poate avea biletele disponibile.

Pot apărea și probleme tehnice la generare, cu întârzieri. Dacă după 30 de minute nu poți descărca sau ai nevoie urgent, contactează suportul: îți trimitem biletele după ce găsim cumpărarea. Te rugăm să nu faci o nouă cumpărare.

Spune-ne codul de rezervare și emailul. Dacă adaugi data cumpărării și ultimele 4 cifre ale cardului, le găsim mai repede.

Biletele pot fi folosite în ambele moduri:

• Tipărite
• Din PDF pe smartphone

Biletele sunt gata de utilizare: mergi direct la autobuz și arată-le șoferului. El va scana codurile QR. Nu este nevoie să mergi la ghișeu.

Declarațiile de bagaj pierdut se fac la sosirea la aeroport, la serviciul de Bagaje.

Serviciul este disponibil pentru a te ajuta. Contactează direct:

• Email: [email protected]
• Telefon: +33 (0) 3 44 11 46 00 (0,45 € / min din Franța, TVA inclus)

Dacă ai avut un incident sau ai nevoie de ajutor legat de bagaje, contactează serviciul aeroportului:

• Email: [email protected]
• Telefon: +33 (0) 3 44 11 46 00 (0,45 € / min din Franța, TVA inclus)

Pentru siguranța tuturor, nu lăsa niciodată bagajele nesupravegheate. Raportează bagaje/pachete suspecte sau abandonate.

Compania nu este responsabilă pentru bagaje sau bunuri furate.

Recomandare: nu accepta niciodată bagaje de la străini.

Copiii sub 4 ani nu au nevoie de bilet dacă sunt însoțiți de un adult și vor sta în brațele adultului.

Autobuzul este accesibil persoanelor cu mobilitate redusă.

Pentru a primi asistența necesară, contactează serviciul de transport cu cel puțin 48 ore înainte, în scris, la [email protected]

Indică ziua și ora plecării din Porte Maillot și/sau din stația aeroportului pentru a asigura un serviciu adecvat cu lift.

Mai multe informații: [email protected]