Centrum wsparcia

Po zakończeniu płatności otrzymasz e-mail ze szczegółami zakupu i kodem rezerwacji. Jeśli kupiłeś kilka produktów dodatkowych, otrzymasz osobną wiadomość dla każdego produktu.

Wejdź do sekcji POBIERANIE na naszej stronie. Aby uzyskać dostęp do zarządzania biletami, musisz podać:

• E-mail użyty podczas zakupu (ten sam, na który przyjdzie potwierdzenie).
• Kod rezerwacji: podany w e-mailu po płatności. Możesz też użyć numeru zamówienia z potwierdzenia płatności (użyj Nº pedido zaczynającego się od BV2.. jako identyfikatora).

Jeśli kupiłeś na naszej stronie, ale nie otrzymujesz e-maila, wykonaj proszę:

1. Sprawdź folder SPAM.
2. Poczekaj kilka minut (czasem e-mail może się opóźnić; jeśli nie jest pilne, poczekaj 30 min i skontaktuj się ze wsparciem).
3. Odzyskaj kod rezerwacji: w POBIERANIE kliknij ODZYSKAJ KOD REZERWACJI, wpisz e-mail zakupu, a wyślemy wiadomość ponownie.
4. Użyj numeru zamówienia: z potwierdzenia płatności (BVA...).
5. Błędny e-mail: skontaktuj się ze wsparciem podając (imię i nazwisko, e-mail, datę zakupu, 4 ostatnie cyfry karty).

Płatność nie została prawidłowo zrealizowana: jeśli płatność się nie powiedzie, otrzymasz e-mail. Spróbuj ponownie (najlepiej inną kartą) i upewnij się, że możesz potwierdzić płatność.

Czasem, ze względów bezpieczeństwa, bank może zablokować środki bez finalizacji transakcji (nie otrzymujemy ich). W razie wątpliwości znajdź potwierdzenie obciążenia i skontaktuj się ze wsparciem.

Tak, to prawidłowe. Dla zakupu w obie strony wysyłany jest jeden bilet na pasażera (jeśli kupiłeś 4 bilety dla dorosłych, powinieneś otrzymać 4 bilety) i jest on ważny na przejazd w obie strony.

Ten sam bilet (QR) jest ważny na przejazd tam i z powrotem.

Aby zwiększyć dostarczalność, nie wysyłamy załączników w e-mailu potwierdzającym. W e-mailu znajdziesz kod rezerwacji.

Użyj kodu rezerwacji oraz e-maila zakupu, aby wejść do zarządzania biletami.

(Możesz zachować tutaj obraz/zrzut z WordPressa, jeśli potrzebujesz.)

Na bilecie widnieje data wygenerowania biletu, a nie data przejazdu.

Od daty na bilecie masz 90 dni ważności na jego wykorzystanie.

Po prawidłowej płatności otrzymasz e-mail potwierdzający z kodem rezerwacji.

Użyj kodu i e-maila zakupu, aby wejść do zarządzania.

Możesz też użyć numeru zamówienia z potwierdzenia (zaczyna się od BVA...).

Po wystawieniu bilety są w pełni ważne. Idź bezpośrednio do autobusu i pokaż je kierowcy.

Niektórzy klienci zgłaszali sytuacje, w których personel lotniska mówi, że bilety są nieważne.

PROSIMY NIE STOSOWAĆ SIĘ DO TEGO OSTRZEŻENIA – MOŻE TO BYĆ PRÓBA OSZUSTWA.

TWOJE BILETY SĄ WAŻNE. TYLKO KIEROWCA LUB UPOWAŻNIONY PERSONEL LOTNISKA MOŻE ZEZWOLIĆ LUB ODMÓWIĆ WEJŚCIA.

Upewnij się, że bilety są prawidłowe (nie użyte zbyt wiele razy, nie bilet dziecięcy dla dorosłego, nie używasz biletu w obie strony jako dwóch jednokierunkowych itp.).

Jeśli ktoś twierdzi, że bilety są nieważne, skontaktuj się z nami pilnie: +34 652 790 805

Jeśli informację przekazała osoba, która NIE jest kierowcą, poproś o identyfikator i zanotuj dane. Poinformuj, że możesz podjąć kroki prawne za próbę oszustwa, jeśli zmusza do zakupu nowych biletów.

Istnieją uzasadnione powody odmowy (nietrzeźwość, niewłaściwe zachowanie, szkody itd.). Szczegóły w warunkach.

Nie, nie trzeba podawać ani daty, ani trasy – bilety są otwarte.

Możesz użyć biletu w dowolnym momencie w okresie ważności, w dowolny dzień i na dowolnej trasie.

Bilet jednokierunkowy (“tylko w jedną stronę”) pozwala na 1 przejazd w ciągu 90 dni ważności.

Bilet “w obie strony” pozwala na 2 przejazdy w ciągu 90 dni ważności. Nie można użyć biletu w obie strony jako jednokierunkowego – musi minąć co najmniej 24h przed drugim użyciem.

Płatność odbywa się poza naszą stroną poprzez platformę Banco Sabadell w bezpiecznym środowisku.

Akceptujemy karty VISA i MasterCard oraz inne metody obsługiwane przez wirtualny terminal Banco Sabadell.

Dla bezpieczeństwa wszystkie zakupy wymagają uwierzytelnienia płatności przez klienta.

ZMIANY

Zmiany nie są potrzebne, bo bilety są otwarte. Możesz użyć w dowolnym momencie w okresie ważności.

ANULOWANIA

• Klienci z opcją anulowania: jeśli wybrałeś opcję przy zakupie, przejdź do pobierania i kliknij ANULUJ. Otrzymasz 100% zwrotu w ciągu 48h (dni robocze)*. Aby wystawić bilety, kliknij POBIERZ. Po wystawieniu nie można anulować/zmienić.
• Bilety już wystawione: zgodnie z polityką lotniska bilety po wygenerowaniu nie podlegają anulowaniu. Są jednak otwarte, nienazwiskowe i ważne 90 dni od zakupu.

*czas zwrotu może się zmienić przez święta/urlopy.

Tak, możesz wybrać inny autobus, ponieważ bilet jest otwarty.

Zalecamy sprawdzić rozkłady.

Czasem przez brak zasięgu, niesprawny telefon/rozładowanie lub blokady firewall/antywirus klient nie może uzyskać biletów.

Mogą wystąpić opóźnienia techniczne przy generowaniu. Jeśli po 30 minutach nadal nie możesz pobrać lub potrzebujesz pilnie, skontaktuj się ze wsparciem. Nie dokonuj ponownego zakupu.

Podaj kod rezerwacji i e-mail. Pomaga też data zakupu oraz ostatnie 4 cyfry karty.

Bilety można używać na dwa sposoby:

• Wydrukowane
• Z pliku PDF na smartfonie

Bilety są gotowe do użycia: idź bezpośrednio do autobusu i pokaż kierowcy. Zeskanuje kody QR. Nie trzeba iść do kasy.

Zgłoszenia zagubionego bagażu dokonuje się po przyjeździe na lotnisko w dziale bagażu.

Możesz skontaktować się bezpośrednio:

• Email: [email protected]
• Telefon: +33 (0) 3 44 11 46 00 (0,45 € / min z Francji, VAT wliczony)

W razie incydentu lub potrzeby pomocy związanej z bagażem skontaktuj się z lotniskiem:

• Email: [email protected]
• Telefon: +33 (0) 3 44 11 46 00 (0,45 € / min z Francji, VAT wliczony)

Dla bezpieczeństwa wszystkich nie zostawiaj bagażu bez nadzoru. Zgłaszaj podejrzane/porzucone przedmioty.

Firma nie odpowiada za skradziony bagaż lub przedmioty.

Zalecenie: nigdy nie przyjmuj bagażu od nieznajomych.

Dzieci poniżej 4 lat nie potrzebują biletu, jeśli podróżują z dorosłym i siedzą na jego kolanach.

Autobus jest przystosowany dla osób o ograniczonej mobilności.

Aby zapewnić potrzebną pomoc, skontaktuj się z usługą transportową co najmniej 48 godzin przed podróżą, pisząc na [email protected]

Podaj dzień i godzinę odjazdu z Porte Maillot i/lub z dworca autobusowego na lotnisku, aby zapewnić odpowiedni autobus z podnośnikiem.

Więcej informacji: [email protected]