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Prima di contattare il nostro Centro Assistenza, ti consigliamo di leggere le Risposte alle domande frequenti: molte delle tue domande troveranno già risposta.
Dopo aver completato il pagamento, riceverai un’email con i dettagli dell’acquisto e il tuo codice di prenotazione. Se hai acquistato più prodotti complementari, riceverai un’email diversa per ciascun prodotto.
Accedi alla sezione DOWNLOAD del nostro sito. Per entrare nella pagina di gestione dei biglietti dovrai inserire:
Pagamento non completato: se non va a buon fine riceverai un’email informativa. Riprova (meglio con un’altra carta) e assicurati di poter autenticare il pagamento.
A volte, per sicurezza, la banca trattiene l’importo senza completare la transazione (noi non lo riceviamo). In caso di dubbi, trova la ricevuta dell’addebito e contatta l’assistenza per verificare lo stato.
Sì, è corretto. Per acquisti andata e ritorno viene inviato un unico ticket per passeggero (se hai acquistato 4 biglietti adulti devi ricevere 4 ticket) ed è valido sia per l’andata sia per il ritorno.
Lo stesso biglietto (QR) è valido per entrambe le tratte.
Per garantire la massima consegna delle email, non inviamo allegati nell’email di conferma. Nell’email troverai il tuo codice di prenotazione.
Usa il codice di prenotazione insieme all’email di acquisto per accedere alla pagina di gestione.
(Puoi mantenere qui l’immagine/screenshot che avevi in WordPress se ti serve.)
Sul biglietto è stampata la data di generazione, non la data di utilizzo.
Dalla data riportata sul biglietto hai 90 giorni di validità per utilizzarlo.
Dopo il pagamento corretto riceverai un’email di conferma con il tuo codice di prenotazione.
Usa il codice con l’email utilizzata nell’acquisto per accedere alla gestione.
Puoi anche usare il N° ordine nella ricevuta (quello che inizia con BVA...).
Una volta emessi, i biglietti sono pienamente validi. Vai direttamente all’autobus e mostrali al conducente.
Alcuni clienti segnalano che talvolta del personale aeroportuale sostiene che i biglietti non siano validi.
PER FAVORE, NON DARE ASCOLTO A QUESTO AVVISO: POTRESTI ESSERE VITTIMA DI UN TENTATIVO DI TRUFFA.
I TUOI BIGLIETTI SONO VALIDI. SOLO IL CONDUCENTE O IL PERSONALE AUTORIZZATO PUÒ CONSENTIRE O NEGARE L’ACCESSO.
Assicurati di avere biglietti validi (non oltre il numero di utilizzi, non usare biglietto bambino per adulto, non usare A/R come due singole, ecc.).
Se qualcuno ti dice che i biglietti non sono validi, contattaci urgentemente al +34 652 790 805
Se l’informazione proviene da qualcuno che NON è il conducente, chiedi un documento identificativo e annotalo. Indica che potresti intraprendere azioni legali per tentata frode se ti obbliga a comprare nuovi biglietti.
Esistono motivi legittimi per negare l’accesso (ubriachezza, comportamento inadeguato, danni, ecc.). Maggiori dettagli nei termini e condizioni.
No, non è necessario indicare né la data di utilizzo né la tratta, perché i nostri biglietti sono aperti.
Puoi usare il biglietto in qualsiasi momento durante la validità, qualsiasi giorno, a qualsiasi ora e per qualsiasi tratta.
Un biglietto semplice (“solo andata”) consente 1 tratta entro i 90 giorni di validità.
Un biglietto “andata e ritorno” consente 2 tratte entro i 90 giorni di validità. Non è consentito usare un A/R come un biglietto semplice: devono passare almeno 24 ore prima del secondo utilizzo.
Il pagamento avviene fuori dal nostro sito tramite la piattaforma gestita da Banco Sabadell, in un ambiente sicuro.
Accettiamo pagamenti con carte VISA e MasterCard, oltre a qualsiasi altro metodo supportato dal POS virtuale di Banco Sabadell.
Per la tua sicurezza, tutte le operazioni richiedono l’autenticazione del pagamento: assicurati di poterla completare prima di iniziare l’acquisto.
MODIFICHE
Non sono necessarie modifiche perché i biglietti sono aperti. Puoi usarli in qualsiasi momento, giorno, ora e tratta entro la validità.
ANNULLAMENTI
*i tempi possono variare per festività o ferie del personale.
Sì, puoi prendere liberamente un altro autobus perché il biglietto è aperto.
Ti consigliamo di consultare gli orari di partenza per pianificare i tuoi spostamenti.
In alcuni casi, per mancanza di copertura, telefono non funzionante/senza batteria o blocchi da firewall/antivirus, il cliente potrebbe non riuscire ad avere i biglietti disponibili.
Possono verificarsi anche problemi tecnici durante la generazione, causando ritardi. Se dopo 30 minuti non riesci a scaricare o ne hai urgente bisogno, contatta l’assistenza: li invieremo appena localizziamo l’acquisto. Per favore, non effettuare un nuovo acquisto.
Indica codice di prenotazione (se hai ricevuto l’email) ed email. Se aggiungi anche data di acquisto e ultime 4 cifre della carta, ci aiuterà a trovarli più rapidamente.
I ticket possono essere usati in entrambi i modi:
I ticket che inviamo sono pronti all’uso: vai direttamente all’autobus e mostrali al conducente. Scannerà i QR code. Non è necessario passare prima dalla biglietteria dell’aeroporto.
Le segnalazioni di bagaglio smarrito si effettuano all’arrivo in aeroporto presso il servizio Bagagli.
Il servizio bagagli è disponibile per aiutarti. Contattalo direttamente:
Se hai avuto un incidente o ti serve aiuto sui bagagli, contatta il servizio aeroportuale:
Per la sicurezza di tutti, non lasciare mai i bagagli incustoditi. Segnala bagagli o pacchi sospetti/abbandonati.
L’azienda non è responsabile di bagagli o oggetti rubati.
Consiglio: non accettare mai bagagli da sconosciuti.
I bambini sotto i 4 anni non necessitano di biglietto se accompagnati da un adulto e siedono in braccio all’adulto.
L’autobus è accessibile alle persone con mobilità ridotta.
Per assicurarti l’assistenza necessaria, contatta il servizio trasporti almeno 48 ore prima del viaggio via email a [email protected]
Indica giorno e ora della partenza da Porte Maillot e/o dalla stazione bus dell’aeroporto per garantire un servizio adeguato con sollevatore.
Per maggiori informazioni scrivi a [email protected]
Se la tua domanda o problema non è stato risolto, apri la sezione relativa al tipo di richiesta o contatta il nostro team per ricevere aiuto.
Per individuare più rapidamente l’ordine, ti consigliamo di includere le seguenti informazioni:
Possiamo fornire supporto solo per gli acquisti effettuati sul nostro sito. Se non hai acquistato sul nostro sito, devi contattare l’azienda che ti ha venduto i biglietti.
Se hai acquistato sul nostro sito, avrai ricevuto un’email con un link alla pagina di download dei ticket. Puoi accedere anche cliccando Continua a fine pagamento.
Controlla lo SPAM. Di solito arriva in meno di 1 minuto, ma talvolta può ritardare. Se non è urgente, attendi fino a 30 minuti; se non arriva, contatta l’assistenza.
Puoi scaricare da Download o dal modulo sopra. Inserisci email e codice e scarichi subito.
Se non conosci il codice, premi Recupera codice di prenotazione e reinvieremo l’email con link e codice.
Se l’email è stata inserita in modo errato, non riceverai la conferma (verrà inviata a un altro indirizzo). Contatta al più presto l’assistenza fornendo quante più informazioni possibile:
Se il pagamento non è stato completato, riceverai un’email che indica che il pagamento non è terminato. Prima di acquistare di nuovo, verifica in banca che l’addebito non sia stato effettuato.
Talvolta la banca può trattenere l’importo senza completare la transazione (noi non riceviamo nulla). Trova la ricevuta e contatta l’assistenza per verificare lo stato.
Se la banca ha trattenuto l’importo (noi non lo abbiamo ricevuto), in pochi giorni tornerà disponibile. In caso di dubbi, contatta la banca.
Ricorda: una volta generati, i biglietti non sono annullabili e l’importo non può essere rimborsato. Se hai dubbi sull’addebito, contatta l’assistenza prima di acquistare di nuovo.
Se hai seguito queste indicazioni e non hai ancora i biglietti, apri un ticket con il Centro Assistenza.
Per velocizzare: codice, email, data di acquisto e ultime 4 cifre della carta.