Centre d’assistance

Une fois le paiement terminé, vous recevrez un e-mail avec les détails de votre achat et votre code de réservation. Si vous avez acheté plusieurs produits complémentaires, vous recevrez un e-mail distinct pour chaque produit.

Accédez à la section TÉLÉCHARGEMENTS de notre site. Pour accéder à la page de gestion de vos billets, vous devrez saisir :

• E-mail utilisé lors de l’achat (le même sur lequel vous recevrez l’e-mail de confirmation).
• Code de réservation : il est indiqué dans l’e-mail reçu après paiement. Vous pouvez aussi utiliser le n° de commande figurant sur le reçu de paiement (retrouvez la preuve de paiement sur votre carte et utilisez le N° de commande commençant par BV2.. comme localisateur).

Si vous avez acheté sur notre site mais ne recevez pas l’e-mail, merci d’effectuer les actions suivantes :

1. Vérifiez le dossier SPAM.
2. Attendez quelques minutes (il peut parfois y avoir un délai ; si ce n’est pas urgent, attendez 30 min, puis contactez l’assistance si rien n’arrive).
3. Récupérer le code de réservation : dans TÉLÉCHARGEMENTS, cliquez sur RÉCUPÉRER LE CODE DE RÉSERVATION, saisissez l’e-mail d’achat et nous renverrons l’e-mail.
4. Utiliser le n° de commande : celui figurant sur le reçu de paiement (BVA...).
5. E-mail mal saisi : contactez l’assistance avec (nom, e-mail, date d’achat, 4 derniers chiffres de la carte).

Le paiement ne s’est pas effectué correctement : si le paiement n’aboutit pas, vous recevrez un e-mail d’information. Réessayez (idéalement avec une autre carte) et assurez-vous de pouvoir valider le paiement (authentification).

Parfois, pour des raisons de sécurité, votre banque peut retenir le montant sans finaliser la transaction (nous ne le recevons pas). En cas de doute, retrouvez le reçu du débit et contactez l’assistance pour vérifier l’état du paiement.

Oui, c’est normal. Pour les achats aller-retour, un seul ticket est envoyé par passager (si vous avez acheté 4 billets adultes, vous devez recevoir 4 tickets) et il doit être utilisé à l’aller comme au retour.

Le même billet (QR) est valable pour l’aller et le retour.

Pour maximiser la délivrabilité, nous n’envoyons aucune pièce jointe dans l’e-mail de confirmation. Votre code de réservation apparaît dans l’e-mail.

Utilisez le code de réservation avec l’e-mail d’achat pour accéder à la page de gestion des tickets.

(Vous pouvez conserver ici l’image/capture que vous aviez sur WordPress si besoin.)

Le billet affiche la date de génération du billet, pas la date d’utilisation.

À partir de la date affichée, vous disposez de 90 jours de validité pour l’utiliser.

Une fois le paiement correctement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant votre code de réservation.

Utilisez le code de réservation avec l’e-mail utilisé lors de l’achat pour accéder à la page de gestion des tickets.

Vous pouvez également utiliser le N° de commande figurant sur le reçu de paiement (utilisez le N° de commande commençant par BVA... comme localisateur).

Une fois émis, les billets sont pleinement valides. Rendez-vous directement au bus et montrez-les au conducteur.

Certains clients nous ont signalé que du personnel de l’aéroport leur indique que leurs billets ne sont pas valides.

MERCI DE NE PAS TENIR COMPTE DE CET AVERTISSEMENT, IL POURRAIT S’AGIR D’UNE TENTATIVE D’ARNAQUE.

VOS BILLETS SONT VALIDES. SEUL LE CONDUCTEUR OU LE PERSONNEL AUTORISÉ DE L’AÉROPORT PEUT VOUS AUTORISER OU VOUS REFUSER L’ACCÈS.

Assurez-vous d’utiliser des billets valides (pas plus d’utilisations que prévu, pas de billet enfant pour un adulte, pas d’utilisation d’un aller-retour comme deux allers simples, etc.).

Si un membre du personnel vous indique que vos billets ne sont pas valides, contactez-nous en urgence au +34 652 790 805

Si l’information provient de quelqu’un qui n’est PAS le conducteur, demandez son identification et notez-la. Indiquez-lui que vous pourriez engager des actions légales pour tentative de fraude s’il vous force à racheter des billets alors que les vôtres sont valides.

Veuillez noter qu’il existe des raisons légitimes de refuser l’accès (ivresse, comportement inapproprié, intimidation/dommages, etc.). Plus de détails dans les conditions générales.

Non, il n’est pas nécessaire d’indiquer la date d’utilisation ni le trajet, car nos billets sont ouverts.

Vous pouvez utiliser votre billet à tout moment pendant la période de validité, n’importe quel jour, à n’importe quelle heure et pour n’importe quel trajet.

Un billet simple (« aller simple ») permet d’effectuer un trajet (aéroport → Paris ou inversement) sur une durée d’un an.

Un billet « aller-retour » permet d’effectuer deux trajets sur une durée d’un an. Il est interdit d’utiliser un aller-retour comme un aller simple : au moins 24 h doivent s’écouler avant la deuxième utilisation.

Le paiement est réalisé en dehors de notre site via la plateforme de paiement gérée par Banco Sabadell, dans un environnement sécurisé.

Nous acceptons les paiements par carte VISA et MasterCard, ainsi que tout autre moyen accepté par le TPE virtuel de Banco Sabadell.

Pour votre sécurité, toutes nos transactions nécessitent une authentification du paiement par le client : assurez-vous de pouvoir valider le paiement avant de lancer l’achat.

MODIFICATIONS

Aucune modification n’est nécessaire car les billets sont ouverts. Vous pouvez l’utiliser à tout moment, n’importe quel jour, à n’importe quelle heure et pour n’importe quel trajet durant la période de validité.

ANNULATIONS

• Clients avec option d’annulation : si vous avez sélectionné l’option lors de l’achat, accédez à la page de téléchargement et cliquez sur ANNULER. Vous recevrez un remboursement de 100% sous 48h (jours ouvrés)*. Pour émettre les billets, cliquez sur TÉLÉCHARGER. Une fois émis, ils ne peuvent plus être annulés ou modifiés.
• Billets déjà émis : selon la politique de l’aéroport, les tickets une fois générés ne sont annulables en aucun cas. Toutefois, ils sont ouverts, non nominatifs et valables 90 jours à compter de la date d’achat.

*le délai peut varier en raison de jours fériés ou congés du personnel.

Oui, vous pouvez prendre un autre bus librement car le billet est ouvert.

Nous vous recommandons de consulter les horaires de départ pour planifier vos trajets.

Parfois, à cause d’un manque de réseau, d’un téléphone inopérant/sans batterie, ou de blocages (firewall/antivirus), le client peut ne pas pouvoir disposer des billets.

Des problèmes techniques peuvent aussi survenir lors de la génération, entraînant un retard. Si après 30 minutes vous ne pouvez pas télécharger vos billets ou si vous en avez besoin en urgence, contactez notre Centre d’assistance : nous vous les enverrons dès que nous aurons retrouvé votre achat. Merci de ne pas effectuer un nouvel achat.

Indiquez votre code de réservation (si vous avez reçu l’e-mail) et votre e-mail. Indiquer aussi la date d’achat et les 4 derniers chiffres de la carte aidera à retrouver plus vite vos billets.

Les tickets peuvent être utilisés de deux façons :

• En les imprimant
• Depuis le PDF sur smartphone

Les tickets envoyés sont prêts à l’emploi : allez directement au bus et montrez-les au conducteur. Il scannera les QR codes. Il n’est pas nécessaire de passer par la billetterie de l’aéroport.

Les déclarations de bagages perdus se font à l’arrivée à l’aéroport auprès du service Bagages.

Le service bagages est disponible pour vous aider. Contactez-le directement en cas de question :

• Par e-mail : [email protected]
• Par téléphone : +33 (0) 3 44 11 46 00 (0,45 € / min depuis la France, TVA incluse)

En cas d’incident ou de besoin d’aide concernant les bagages, contactez le service de l’aéroport :

• Par e-mail : [email protected]
• Par téléphone : +33 (0) 3 44 11 46 00 (0,45 € / min depuis la France, TVA incluse)

Pour la sécurité de tous, ne laissez jamais vos bagages sans surveillance. Signalez tout bagage/colis suspect ou abandonné.

L’entreprise n’est pas responsable des bagages ou objets volés.

Conseil : n’acceptez jamais des bagages d’inconnus.

Les enfants de moins de 4 ans n’ont pas besoin de billet s’ils voyagent accompagnés d’un adulte et seront assis sur ses genoux.

Le bus est accessible aux personnes à mobilité réduite.

Pour recevoir l’assistance nécessaire, contactez le service de transport au moins 48 heures avant votre voyage par écrit à [email protected]

Indiquez le jour et l’heure de départ depuis Porte Maillot et/ou depuis la gare routière de l’aéroport afin qu’un service adapté avec élévateur soit prévu.

Pour plus d’informations, écrivez à [email protected]